Si entre 2017 y 2020 tu iPhone 6 o 7 se empezó a trabar y terminaste comprando otro teléfono, puede que te corresponda una compensación. Un juzgado comercial porteño aprobó un acuerdo por el que Apple pondrá 3 millones de dólares para usuarios argentinos, después de seis años de juicio. El formulario para reclamar todavía no está habilitado.
Apple les va a pagar una compensación a quienes vivían en la Argentina y tenían ciertos modelos de iPhone que funcionaron más lento por una decisión de la propia empresa. La plata sale de un acuerdo con la asociación Acción del Consumidor (ADELCO), que en febrero de 2020 presentó una demanda colectiva ante el Juzgado Nacional en lo Comercial N° 21 de la Ciudad de Buenos Aires.
El acuerdo quedó homologado, es decir aprobado por el juez, el 11 de agosto de 2026. Los detalles se conocieron esta semana. Apple pone en total 3 millones de dólares. Cada equipo puede cobrar hasta 40 dólares, aunque el monto final depende de cuántos reclamos se aprueben: cuanta más gente reclame, menos le toca a cada uno.
Entran el iPhone 6 y 6 Plus, el 6s y 6s Plus, el SE de primera generación y el 7 y 7 Plus. Hay que haber vivido en la Argentina el 4 de febrero de 2020. No hace falta tener el teléfono todavía, pero sí su número de serie, IMEI o MEID, que puede recuperarse desde el perfil de Apple ID.
**Cómo se reclama**
El único canal oficial va a ser el sitio acuerdosmartphones.com.ar. El trámite es gratuito y personal: no hace falta pagarle a ningún gestor. Hay que cargar los datos y firmar una declaración jurada digital.
El sitio todavía no abrió. Se va a habilitar cuando se fije la «fecha de implementación del acuerdo». Desde ese día habrá seis meses para anotarse. Después, el pago por transferencia puede tardar hasta 90 días hábiles tras la aprobación judicial. Si el portal abriera en octubre, la ventana cerraría recién en abril de 2027, así que el dinero no llegaría antes de mediados del año próximo.
Si sobra plata, el remanente va al Hospital de Pediatría Garrahan.
**De dónde viene el problema**
A fines de 2017, Apple admitió que había instalado actualizaciones que reducían la velocidad de los iPhone cuando la batería se desgastaba. La empresa dijo que lo hacía para evitar que los equipos se apagaran solos. Pero no se lo había avisado a los usuarios, y muchos creyeron que el teléfono ya no servía y compraron uno nuevo. El caso se conoció en todo el mundo como «batterygate».
En el acuerdo argentino, Apple dejó asentado que «no reconoció falta, culpa ni responsabilidad». Es habitual en este tipo de arreglos: la empresa paga para cerrar el juicio sin admitir que hizo algo ilegal.
**La cifra en perspectiva**
El mismo caso ya se cerró en otros países, y la comparación no favorece a la Argentina. En Chile, la organización de consumidores ODECU logró en 2021 un acuerdo por unos 3,4 millones de dólares, con hasta 50 dólares por equipo. Chile tiene menos de 20 millones de habitantes; la Argentina, más de 46 millones. Acá se reparte menos plata total, con un tope por teléfono más bajo, para una población que es más del doble.
En Estados Unidos, el acuerdo de 2020 llegó a 500 millones de dólares y cada reclamo terminó cobrando alrededor de 92 dólares. En Francia, la empresa pagó una multa de 25 millones de euros ese mismo año.
También cambian los tiempos: los chilenos cobraron en 2021, y en la Argentina la causa tardó más de seis años en llegar a un acuerdo.
**Por qué importa más allá del iPhone**
Las demandas colectivas permiten que una asociación reclame por miles de personas que solas nunca le harían juicio a una multinacional. La Ley de Defensa del Consumidor (24.240) exige que estos acuerdos pasen por el Ministerio Público Fiscal y que el juez los apruebe con fundamentos, para que el arreglo no perjudique a quienes no participaron del juicio.
El caso se relaciona con otra nota que publicamos en ccomusoc este mes: desde el 8 de septiembre, WhatsApp dejó de funcionar en celulares viejos, y en la Argentina cambiar de equipo cuesta entre dos semanas y un mes de salario mínimo. En los dos casos, las decisiones que toma una empresa sobre su software pueden obligar a una familia a hacer un gasto que no tenía previsto. Esta vez, al menos una parte de esa plata vuelve.
Glosario
- Demanda colectiva: un juicio que una organización inicia en nombre de un grupo grande de personas afectadas por el mismo problema, sin que cada una tenga que hacer su propio juicio.
- Homologar: cuando un juez revisa un acuerdo entre las partes y lo aprueba, lo que lo hace obligatorio.
- IMEI / MEID: el número de identificación único de cada celular, algo así como su DNI. Suele estar en la caja, en la configuración del teléfono o en la cuenta de Apple ID.
- Batterygate: el nombre con el que se conoció el escándalo de 2017, cuando Apple admitió que ponía más lentos los iPhone con la batería gastada sin avisar a los usuarios.
- Declaración jurada: un documento en el que la persona afirma que los datos que da son verdaderos, y responde legalmente si miente.
- Remanente: la plata que sobra después de pagar todos los reclamos aprobados.
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