La próxima vez que alguien llame a la Línea 147 de Salud, a la 108 de Desarrollo Humano o a Salud Mental Responde en la Ciudad de Buenos Aires, es posible que la voz que conteste no sea de una persona. El Gobierno porteño adjudicó un contrato de más de 3.000 millones de pesos para que una inteligencia artificial con voz sintética reemplace a los operadores telefónicos humanos.
Quien marque alguno de los números de atención al vecino de la Ciudad de Buenos Aires —salud, ayuda social, atención a la mujer— puede empezar a escuchar, del otro lado, una voz que suena humana pero no lo es. El Gobierno porteño adjudicó una licitación millonaria para que una inteligencia artificial conteste esos teléfonos.
La adjudicataria es la empresa Solar Insights S.A., a través de la Licitación Pública 2051-0661-LPU26, tramitada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital (SECITD) del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA). La resolución que formalizó el contrato, la 130/SECITD/26, lleva fecha del viernes 7 de agosto de 2026, y se difundió esta semana tras su publicación en el Boletín Oficial porteño.
El monto total del contrato es de $3.020.928.204,80. Al dólar oficial de referencia (unos $1.515 para la venta, según la cotización del miércoles 19 de agosto), equivale a casi 2 millones de dólares. Se reparte en tres componentes: un servicio de «contingencia» por $1.198.050.000; consultoría, soporte y mantenimiento evolutivo del sistema por $872.511.680; y la suscripción, en modalidad SaaS (software como servicio), a la plataforma de la empresa estadounidense ElevenLabs, por $950.366.524,80. Es decir: casi un tercio de lo que paga la Ciudad va directo a una plataforma tecnológica extranjera.
El proyecto busca integrar esa voz sintética a BAX, la aplicación que el GCBA viene consolidando como «superapp» para trámites y servicios. A diferencia de Boti, el chatbot de texto que la Ciudad usa desde hace años, esta es la primera vez que la IA porteña toma una llamada telefónica en tiempo real. Según el pliego, la plataforma tendrá que hablar con modismos rioplatenses y contar con mecanismos contra la suplantación de identidad por clonación de voz. El contrato dura doce meses.
Esta nota no es la primera de ccomusoc sobre gasto estatal en inteligencia artificial sin marco legal que lo regule. El martes pasado, Amnistía Internacional denunció que el Estado argentino había gastado 1,2 millones de dólares en vigilancia con IA, también sin que exista todavía una ley nacional que regule su uso. El contrato de la Ciudad para atención telefónica, con casi 2 millones de dólares, es aún mayor: casi 800 mil dólares más que lo denunciado por la ONG, y firmado apenas días después.
El reemplazo de operadores humanos por IA tampoco es exclusivo del sector público porteño. En enero de este año, MercadoLibre despidió a 119 empleados de atención al cliente en la región —32 en Argentina— luego de que buena parte de su trabajo previo consistiera, según denunciaron los propios trabajadores, en entrenar los sistemas automatizados que terminaron reemplazándolos.
Consultado por la prensa, un funcionario de la Jefatura de Gobierno porteña afirmó que «en los próximos meses» no está previsto dar de baja contratos ni recortar personal en las líneas afectadas. Pero aclaró que sigue en pie el plan general del gobierno de Jorge Macri para «reducir el gasto público y modernizar la administración», en cuyo marco ya se eliminaron 359 cargos gerenciales. La Línea 147 de Salud, una de las que integrará el nuevo sistema, es atendida hoy por más de 300 operadores.
Glosario
- Inteligencia artificial (IA) conversacional: un programa de computadora que puede mantener una charla con una persona usando lenguaje natural, como si fuera otro ser humano.
- Voz sintética / síntesis de voz de alta fidelidad: tecnología que genera una voz artificial tan parecida a la humana que resulta difícil distinguirla de una persona real.
- SaaS (software como servicio): un modelo en el que una empresa no compra un programa, sino que paga una suscripción mensual o anual para usarlo a través de internet.
- Licitación pública: el proceso mediante el cual el Estado invita a distintas empresas a presentar ofertas para prestar un servicio, y elige una según reglas establecidas de antemano.
- Boletín Oficial: la publicación donde el Estado hace públicas sus normas, resoluciones y contrataciones para que cualquier persona pueda consultarlas.